Trocas e Devoluções

A Convivência preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

📦 Política de Envio

Todos os produtos serão enviados conforme suas especificações em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, a Convivência enviará ao cliente o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

🔁 Política de Trocas e Devoluções

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o consumidor declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Todo processo de troca ou devolução deve ser comunicado previamente à nossa equipe pelo e-mail: [email protected]

1️⃣ Troca por defeito no produto

Condições:

O produto não pode apresentar sinais de uso;
A solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento;
Produtos com sinais de uso passarão por análise técnica.

Caso o laudo técnico indique inexistência de defeito, o produto será devolvido ao cliente e o frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.

Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro de valor equivalente, com restituição do valor do frete.

2️⃣ Troca por insatisfação (produto sem defeito)

A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser enviado na embalagem original.

Passo a passo:

Enviar email informando o número do pedido e os produtos envolvidos;
Aguardar as instruções de envio da nossa equipe;
Enviar o produto conforme orientações recebidas;
Informar o código de rastreamento por email.

Caso o novo produto tenha valor superior, será solicitada a diferença. Se for inferior, será gerado um cupom para futuras compras.

3️⃣ Devolução por arrependimento ou defeito

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um email com:

Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Endereço completo;
Telefone com DDD;
Dados bancários (em caso de pagamento via boleto).

A Convivência fornecerá um código de postagem reversa para envio sem custos via Correios.

Ressarcimento:

Boleto: depósito em conta em até 20 dias úteis;
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.

Não será realizado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

4️⃣ Condições gerais

Produtos enviados sem contato prévio serão devolvidos;
Fretes só serão reembolsados em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal;
Trocas por insatisfação não incluem reembolso de frete;
Não realizamos troca ou conserto em casos de uso inadequado.